سياسة الاستبدال والتعويض

سياسة الاستبدال والتعويض


يرحّب بكم فريق عمل (ثروات جازان)، ويتقدّم إليكم بالشكر على ثقتكم به، ويفيدكم (ثروات جازان) بأنه حرصاً منه و لإدراكه التام بأن المستخدم له حقوق، فإن (ثروات جازان) يسعى للحفاظ على حقوق العميل

وفقاً لآلية سياسة الاستبدال أو التعويض المعمول بها في (ثروات جازان) . وعليه فإن (ثروات جازان) يوضّح لكم بأن سياسة الاستبدال أو التعويض لعملائها بموجبها كما يلي:

السياسة.

 

أولاً: في حال وصول الشحنة بشكل غير مطابق لطلبه عبر موقع (ثروات جازان) بعد تقديم رقم الطلب

وما يثبت ذلك لدى خدمة عملاء ( ثروات جازان )

يحق للعميل التعويض له بشحنة جديدة دون تحمل أي تكاليف بذلك، أو التسوية بالاتفاق ما بين العميل و (ثروات جازان) .


ثانياً : في حال تأخر وصول الطلب عن 14 يوم من تاريخ الشحن فإن ( ثروات جازان ) ستقوم بإرسال

طلب جديد مطابق لطلبه دون إلزامه بدفع تكاليف إضافية، أو استرداد مبلغ الطلب

(يستثنى من ذلك الكوارث والحالات الجوية الطارئة التي قد تتطلب منح شركات الشحن المزيد من الوقت) .



ثالثاً: عند وصول الشحنة إلى مدينة العميل وإلى العنوان الخاص والمدون ولم يتم استلامه في أحد فروع شركات الشحن في مدة أقصاها 24 ساعة فإن (ثروات جازان) تخلو مسؤوليتها عن تلف الشحنة.

وفي حال كانت الشحنة توصيل إلى مقر العميل فعليه تزويد شركات الشحن بالمعلومات الدقيقة والصحيحة

المتبعة في مدينته.

 (ثروات جازان) غير مسؤولة عن تلف الشحنة بسبب كتابة العنوان بشكل غير صحيح

أو عدم الرد على اتصالات ورسائل شركات الشحن أو تعذر الوصول للعميل بعد اشعاره بوصول الشحنة .


رابعاً: على العميل متابعة طلبه مع شركات الشحن، وفريق (ثروات جازان) تسعى جاهدة

في متابعة الطلبات المتعثرة للعميل لا سمح الله لحد وصولها بقدر الإمكان .